Customer Success & CX Specialists

Pare de perder clientes.
Comece a reter com estratégia.

Diagnósticos precisos, playbooks de retenção e formação especializada para empresas que querem transformar Customer Success em resultado real.

68%
das empresas não sabem o motivo real de perder clientes
↑ Problema crítico
mais caro adquirir um novo cliente do que reter um existente
↓ Custo de aquisição
30%
de redução de churn já no primeiro trimestre com estratégia correta
↑ Resultado médio
89%
de retenção é atingível com processos bem estruturados de CS
↑ Benchmark top quartil

Sua empresa está sangrando clientes sem perceber?

Churn silencioso é o maior inimigo do crescimento. A maioria das empresas só percebe quando o problema já é grave — e caro.

R$1,6tri
perdidos anualmente por empresas globais com experiências ruins de cliente
91%
dos clientes insatisfeitos simplesmente vão embora sem reclamar. Eles só somem.

Do diagnóstico à execução: tudo que você precisa

Conteúdos e serviços desenhados para operações de CS que querem evoluir rápido, com método e sem enrolação.

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Curso

Playbook de Retenção

Construa um sistema de retenção que funciona no piloto automático. Frameworks práticos, templates prontos e processos que a sua equipe vai realmente usar.

  • Framework completo de retenção em 6 módulos
  • Templates de playbook prontos para adaptar
  • Scripts de abordagem de clientes em risco
  • Métricas e dashboards para acompanhar
  • Comunidade exclusiva de CS professionals
  • Certificado de conclusão reconhecido
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Consultoria

Análise do Negócio com as Especialistas

Sessão personalizada com Regine e Leticia. Entendemos sua operação, seus desafios e entregamos um roadmap exclusivo para o seu contexto.

  • Sessão de imersão de 2h com as especialistas
  • Diagnóstico personalizado da sua operação
  • Identificação das 3 prioridades críticas
  • Roadmap de implementação sob medida
  • Relatório escrito detalhado pós-sessão
  • 30 dias de suporte via mensagem
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Comece agora, sem custo algum

Ferramentas práticas para você já dar o primeiro passo na estruturação da sua operação de CS. 100% gratuito, sem pegadinha.

Checklist de Retenção

Template completo com os 40 pontos de verificação que toda operação de CS precisa ter implementado. Inclui guia de priorização e explicação de cada item.

Grátis • Template editável

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Mini-Diagnóstico de Churn

PDF com 15 perguntas que revelam o nível de risco de churn da sua empresa. Avalie sua operação em 10 minutos e saiba onde estão as brechas.

Grátis • PDF interativo

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Entenda os KPIs que realmente importam

Customer Success Performance vai muito além do NPS. Veja os indicadores que operações de alto nível acompanham de perto.

Churn Rate

▼ crítico
2,1%
Benchmark saudável: abaixo de 2% ao mês

Net Revenue Retention

▲ excelente
112%
Benchmark top: acima de 110%

Customer Health Score

▲ atenção
74
Escala 0-100 — Zona verde: acima de 80

Time to Value (TtV)

▲ bom
14d
Benchmark: cliente obtém valor em até 30 dias

CSAT Score

▲ muito bom
87%
Benchmark SaaS: acima de 80% é excelente

CSM Capacity Ratio

▲ atenção
1:68
Benchmark ideal: 1 CSM para até 50-80 contas

Do primeiro contato à transformação da sua operação

Um processo claro, objetivo e com resultado mensurável desde a primeira semana.

01

Diagnóstico Inicial

Análise gratuita da sua operação para entender em que estágio você está e onde estão as maiores dores.

02

Sessão Estratégica

Reunião com as especialistas para aprofundar o diagnóstico e definir juntos as prioridades de ação.

03

Roadmap Personalizado

Entrega de um plano de ação com etapas claras, métricas de sucesso e responsáveis definidos.

04

Implementação & Resultado

Execução acompanhada com suporte contínuo até os resultados aparecerem nos seus indicadores.

Quem está do seu lado nessa jornada

Profissionais com trajetória real em Customer Success, que já viveram na pele os desafios que você está enfrentando.

RG

Regine Gomes

Co-fundadora

Com mais de 10 anos de experiência em operações de Customer Success em empresas de tecnologia e SaaS, Regine é especialista em construir estruturas de CS do zero e transformar equipes reativas em máquinas de retenção proativas.

Já ajudou mais de 5 empresas a reduzirem seu churn em até 40% no primeiro semestre de trabalho conjunto, com metodologias próprias desenvolvidas a partir de experiências reais no mercado brasileiro e internacional.

Redução de Churn CS Strategy Onboarding Health Score
LS

Leticia Sousa

Co-fundadora

Leticia une dados e experiência humana para criar jornadas de cliente que encantam e retêm. Ela já mapeou e redesenhou a experiência do cliente.

Com passagens por consultorias nacionais, traz um olhar único que conecta a estratégia de negócios com a percepção real do cliente — transformando dados em ações que geram impacto mensurável e rápido.

Mapeamento de Jornada NPS & CSAT Análise de dados Retenção

Dúvidas sobre Customer Success e redução de churn

Tudo que empresas SaaS e tech costumam perguntar antes de começar a estruturar a operação de CS.

O que faz uma consultoria de Customer Success?
Uma consultoria de Customer Success ajuda empresas a reter clientes, reduzir churn e aumentar a receita recorrente por meio de processos estruturados de onboarding, monitoramento de saúde do cliente (Health Score), NPS, CSAT e playbooks de retenção. A Foco Direto atua diretamente na operação de CS de empresas SaaS e tech no Brasil, com diagnóstico, implementação e treinamento de times.
Como reduzir churn em uma empresa SaaS?
A redução de churn começa por entender o momento exato em que clientes decidem cancelar e a causa-raiz. Isso envolve segmentação por perfil, criação de um Health Score, processos de onboarding consistentes, monitoramento de NPS/CSAT e ações proativas baseadas em sinais de risco. Em projetos da Foco Direto, é comum reduzir churn em até 40% em poucos meses com essa abordagem.
Em quanto tempo é possível ver resultado em retenção de clientes?
Os primeiros sinais aparecem entre 30 e 60 dias após a implementação dos processos, com melhoria em engajamento e adoção. Reduções estruturais de churn costumam ser medidas em 3 a 6 meses, à medida que os playbooks de retenção amadurecem e o time de CS opera sobre dados consistentes.
Qual a diferença entre Customer Success e Customer Experience?
Customer Success (CS) é focado em garantir que o cliente atinja o resultado esperado com o produto, gerando renovação e expansão. Customer Experience (CX) é mais amplo: cobre toda a percepção do cliente em cada ponto de contato com a marca, do marketing ao suporte. As duas áreas se complementam — a Foco Direto integra ambas em sua consultoria.
Que tipo de empresa a Foco Direto atende?
A Foco Direto atende empresas SaaS, tech e de serviços recorrentes no Brasil que precisam estruturar ou maturar a operação de Customer Success. Trabalha com times pequenos que estão começando a área de CS até operações maiores que precisam reduzir churn, profissionalizar o playbook e ganhar previsibilidade de receita.
Como funciona o Diagnóstico Gratuito de Churn?
É uma sessão inicial com as especialistas Regine Gomes e Leticia Sousa, onde sua operação de CS é analisada para identificar onde estão os principais riscos de churn. Você recebe um plano de ação com prioridades claras, sem custo e sem compromisso. O agendamento é feito direto pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato.

Pronto para parar de perder clientes?

Entre em contato agora e descubra como o Foco Direto pode transformar sua operação de Customer Success.

Vamos conversar sobre o seu negócio

Agende uma sessão de diagnóstico gratuita e descubra em 30 minutos quais são as principais alavancas de retenção da sua empresa. Sem compromisso, com muito valor.

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+55 (84) 99857-2050
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Seg–Sex, 9h às 18h (horário de Brasília)
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